销售政策

KeyPal 硬件钱包售后政策

首先感谢您选择支持使用KeyPal硬件钱包产品,在购买使用硬件钱包时,请您仔细阅读以下相关内容。 除用户所在的国家或地区法律有明确相关的规定外,所有依照其所在地相关法律法规的用户购买KeyPal硬件钱包时,均可享受 KeyPal 硬件钱包售后政策。

  1. KeyPal 产品的质保期为一年,自用户购买 KeyPal 硬件钱包 之日起计算。

  2. 在质保期内,用户可以凭借质保凭证、购买的产品、发票享受下列售后服务:

    (1)KeyPal硬件钱包是区块链数字资产管理以及保护的安全产品,设备一经售出并开启激活、使用等,非产品固件质量问题不适用于退换货服务,请您购买前仔细阅读并确认。

    (2)KeyPal产品换货服务:用户须退回有效购买凭证、KeyPal产品、配件(原包装、充电线、产品说明书以及购买时的赠品等)。

    (3)KeyPal产品退货服务:自用户签收KeyPal硬件钱包之日起7日内,经KeyPal确认产品完好(包括但不限于:产品未拆封、产品未被激活使用、没有人为因素造成的性能故障或者外观损毁,配件齐全、有效购买凭证等)

    (4)产品质量问题(人为原因除外)产生的退换货运费,由 KeyPal 团队承担。

    (5)为保护用户资产安全,KeyPal硬件钱包不提供任何形式的修理服务,在质保期内,出现非人为因素造成的产品质量问题,经由团队确认后,帮助用户免费更换同型号的产品。

    (6)请用户务必自行妥善保管好助记词和 PIN 码;否则,由此产生的后果(包括但不限于黑客攻击、资产损失、数据遗失、泄露等)请自行承担损失。

  3. KeyPal硬件钱包退换货、质保服务不适用以下情况:

    (1)经团队查验非 KeyPal硬件钱包正品;超过质保期的;

    (2)经KeyPal 团队合理认定产品本身不存在质量问题,包括但不限于产品使用过程中外观正常的磨损等,购买的 KeyPal 硬件钱包和用户所使用的软件钱包、移动设备不匹配等;

    (4)因用户或第三方的人为原因造成的故障或损坏(包括但不限于未按产品使用指导说明进行使用、保管等);

    (5)退换货时未完整归还 KeyPal 产品、配件或赠品等的;

    (6)产品升级后可解决的;

    (7)用户提供的凭证及发票等证明不符合要求的;

    (8)因不可抗力造成的损坏(火灾、水灾、雷击等);

    (9)其他不合理以及适用法律法规政策的情形。

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