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# 销售政策

KeyPal 硬件钱包售后政策

首先感谢您选择支持使用 KeyPal 硬件钱包产品，在购买使用硬件钱包时，请您仔细阅读以下相关内容。 除用户所在的国家或地区法律有明确相关的规定外，所有依照其所在地相关法律法规的用户购买 KeyPal 硬件钱包时，均可享受 KeyPal 硬件钱包售后政策。

1. KeyPal 产品的质保期为一年，自用户购买 KeyPal 硬件钱包之日起计算。
2. 在质保期内，用户可以凭借质保凭证、购买的产品、发票享受下列售后服务：

   （1）KeyPal 硬件钱包是区块链数字资产管理以及保护的安全产品，设备一经售出并开启激活、使用等，非产品固件质量问题不适用于退换货服务，请您购买前仔细阅读并确认。

   （2）KeyPal 产品换货服务：用户须退回有效购买凭证、KeyPal产品、配件（原包装、充电线、产品说明书以及购买时的赠品等）。

   （3）KeyPal 产品退货服务：自用户签收 KeyPal 硬件钱包之日起7日内，经 KeyPal 确认产品完好（包括但不限于：产品未拆封、产品未被激活使用、没有人为因素造成的性能故障或者外观损毁，配件齐全、有效购买凭证等）

   （4）产品质量问题（人为原因除外）产生的退换货运费，由 KeyPal 团队承担。

   （5）为保护用户资产安全，KeyPal 硬件钱包不提供任何形式的修理服务，在质保期内，出现非人为因素造成的产品质量问题，经由团队确认后，帮助用户免费更换同型号的产品。

   （6）请用户务必自行妥善保管好助记词和 PIN 码；否则，由此产生的后果（包括但不限于黑客攻击、资产损失、数据遗失、泄露等）请自行承担损失。
3. KeyPal 硬件钱包退换货、质保服务不适用以下情况：

   （1）经团队查验非 KeyPal 硬件钱包正品；超过质保期的；

   （2）经 KeyPal 团队合理认定产品本身不存在质量问题，包括但不限于产品使用过程中外观正常的磨损等，购买的 KeyPal 硬件钱包和用户所使用的软件钱包、移动设备不匹配等；

   （3）因用户或第三方的人为原因造成的故障或损坏（包括但不限于未按产品使用指导说明进行使用、保管等）；

   （4）退换货时未完整归还 KeyPal 产品、配件或赠品等的；

   （5）产品升级后可解决的；

   （6）用户提供的凭证及发票等证明不符合要求的；

   （7）因不可抗力造成的损坏（火灾、水灾、雷击等）；

   （8）其他不合理以及适用法律法规政策的情形。